退款说明

一、退款适用情形

下列情形下，您可申请全额或部分退款：

• 未开始服务：付款后我们尚未开始任何实际工作（无项目启动会、无产出物），可申请 100% 退款；
• 服务未达约定：经双方确认，已交付内容与订单约定存在重大不符且我方未在合理期限内修正，可按未完成比例退款；
• 不可抗力：因不可抗力导致服务无法继续履行，按实际未完成部分退款。

二、不予退款情形

以下情形不在退款范围内：

• 已正式开始项目工作，且交付物符合订单约定；
• 因客户原因（资料未提供、需求频繁变更等）导致项目暂停或终止；
• 已超过订单约定的退款申请期限。

三、退款申请流程

1. 客户通过 联系我们 页面提交退款申请，说明订单号、退款原因；
2. 我方在 3 个工作日内核实情况并与您电话确认；
3. 双方达成一致后，按原支付渠道原路退回；
4. 支付宝渠道退款一般在 1–7 个工作日内到账，具体到账时间以支付宝实际处理为准。

四、发票处理

如已开具增值税发票，需先将发票原件寄回我方公司地址（电子发票则需作废处理），完成发票核销后我们再进行退款。

五、争议解决

如对退款金额或处理结果存在异议，双方应友好协商；协商不成的，按《服务协议》约定方式解决。

六、联系方式

退款相关咨询：

• 客服电话：13681177118
• 客服邮箱：madongqiang@mxmwl.com
• 工作时间：周一至周五 9:00–18:00